WEBマーケティングは、オンラインで行われる接客のための作業です。本来は、集客をするために様々な手段を講じる必要があります、広告を作成したり、それを周知させるために宣伝を行ったりします。しかし、インターネット上では全て同じようにできるわけではありません。商品やサービスを購入してもらうための接客をするにしても、現実的に人がそこに見えているわけではないからです。

販売活動をオンライン上で行うときには、それ専用の作業をきちんと行わないと効率的に接客することができなくなります。WEBマーケティングでは、検索エンジンなどを利用した集客が非常に重要になります。広告の選び方や打ち方に失敗すると、それだけでも人が離れる原因になるからです。自分のサイトにうまく誘導できたとしても、そこに掲載している商品やサービスに魅力が存在しないと意味がないのも事実です。

では、肝心のこういったサイトでの接客はどのようにすればよいのでしょうか。簡単な方法では、多くのユーザーに共通して説明ができるツールを導入しておくことです。現実世界とオンラインで最も異なるのは、1つのサイトに大規模なユーザーが訪れる可能性が存在するという点です。現実世界では、1つの店舗には数万人規模で人がやってくることはまずありません。

しかし、オンラインではインターネットを通して大規模なユーザーがやってくる可能性もあります。そういったユーザーに対して一律に接客できるようにしておくのが、WEBマーケティングの基本です。

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